中国联通窗口服务为民承诺活动正式启动！

坚定不移用新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，聚焦人民群众最关注的通信服务问题，中国联通牢记为民宗旨，始终坚持“人民至上”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

在新定位、新战略的引领下，围绕“办实事、解民忧”的总体要求，深入践行高品质服务行动计划，积极探索开展“民呼我为 接诉即办”，把洞察客户需求、解决客户问题、提升客户感知的服务之策，作为推动主题教育走深走实的关键举措，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2023年6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会共同发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动，为助力建设质量强国作出努力。

中国联通党组成员、副总经理曹兴信对活动进行主题发布，并与中国质量万里行促进会秘书长赵陕雄共同点亮启动仪式，正式开启此项窗口服务为民承诺活动。

打造让群众满意的高品质服务

2023年，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》明确提出，在服务质量建设领域，增加优质服务供给，开展服务品质提升工程。包括开展优质服务标准建设行动，健全服务质量标准体系，推行优质服务承诺、认证、标识制度；推行服务质量监测评价，实施服务品质升级计划，开展质量标杆企业创建行动等要求。

从1996年《质量振兴纲要》到2012年《质量发展纲要》，再到近日印发的《质量强国建设纲要》，我们走过质量理念不断创新，质量内涵不断丰富，质量水平不断提高的发展历程，当建设质量强国成为推动高质量发展、促进我国经济由大向强转变的重要举措，成为满足人民美好生活需要的重要途径，面对新形势新要求，中国品牌更要深刻融入经济社会发展，成为质量建设的重要内容。

中国联通早在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。

本次活动通过五大服务窗口对外公开发布服务承诺，邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，驱动全员践行高品质服务标准，并同步面向客户开展邀约体验，激发全员共担服务质量责任。在中国联通看来，“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义，也是线上线下窗口服务的根本。

真正做到“客户为本，服务为上”

品牌的本质是价值承诺。当《质量强国建设纲要》全面部署了品牌建设任务，面对领域广泛、内容丰富的品牌工作，更需要企业提高价值承诺水平、丰富承诺内容，增强价值感受。

本次活动全面覆盖中国联通五类服务窗口，即营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP等， 在“联通好服务 用心为客户”主题活动牵引下，31省分公司可以结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并驱动全员践行落实。集团和31省通过“公开承诺、践行落实、媒体传播、专业认证”四个环节，在全国范围内评选“服务质量明星”和“优质服务窗口”，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

发布会上，中国联通五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺：营业厅一站全结“首问负责、用心服务”；智家工程师专业到家“限时装机、快速修障”；政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”、10010热线一号通解“有呼必应、有问必解”；中国联通APP一屏速办“随时随地、便捷服务”。

为真正走近客户，让客户充分参与，中国联通在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督入口，邀请广大客户共同体验并提交体验感受和建议。

改革开放四十多年以来，我国经济高速发展，消费者对商品质量、商品品牌的需求持续升级迭代。当用户经历了从“有没有”到“好不好”，再到如今“喜不喜欢”的消费升级过程，这一过程也要求企业不断提升品牌知名度、美誉度、服务品质等价值。全力打造差异化服务体验，通过卓越的服务质量满足用户需求，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，在未来，中国联通将继续引领行业发展，推动社会进步，为全面建成社会主义现代化强国贡献联通力量。