构建养老新生态 碧桂园“银发游乐园”让社区生活焕发新活力

“他说他是我的眼睛，很多时候，我希望自己能帮他多分担一些。”70岁的黄奶奶记忆衰退，经常眼花，平时和老伴一起居住，所有出行、购物等需要使用智能手机的情景都是由黄爷爷操作，“这次学会用手机发定位，家人也不用再担心我走丢了。”掌握新技能的黄奶奶急忙跟旁边的爷爷“炫耀”，眼里满是欣喜。

2月17日，碧桂园携手凤凰网青春BANG，邀请清华大学、北京服装学院、广州美术学院高校设计师团队来到潮州，打造社区“银发游乐园”，并为当地老年人精心准备了一场“数字关爱小课堂”。

从心出发，重拾社区归属感

“针对本次活动中心改造，我们和碧桂园主要致力于打造轻松自在的环境，通过空间优化着力构建一种友好的交互氛围，满足老年人沟通需求，让他们使用地更加舒适便捷。”广州美术学院工业设计学院教师敖彩鸣讲述了本次的改造初衷，不仅对过去的活动场地进行详细区域划分，增设品茶区、书刊区、儿童娱乐区、单独棋牌室等社交场景，而且还结合当地饮茶习惯添置了洗手池和饮水机、安装防滑扶手、提供音响收听潮剧等，充分考虑到每一位访客体验，搭建较为全面的功能布局。

“如何通过低成本的社会设计实现品质化适老升级，并在全国各地实现可复制，这是需要持续深耕探讨的问题。‘银发游乐园’可以作为一个弹性概念，它的边界能够不断延展，也将衍生出新的业态、新的可能和模式。”在广州美术学院工业设计学院副院长王涛表示。

潮州物业管家梁冬霞表示：真正好的社区服务，是能让业主们置身其中，感到家的愉悦与舒适，更会在这里找到共鸣，愿意主动表达和分享，并且参与到社区文化共建。

前期对当地老人的调研同样反哺于青年设计师的创新构想。“他们的需求隐匿但深刻，接近比听闻更加真切，也更能发现问题所在。”大二学生区峰铭说，“设计的核心是以人为本，应该服务于全年龄段，不是将老年群体屏蔽在外。未来，希望能有更多和碧桂园一样的爱心企业，结合设计力量加持，能在参与之初就从不同角度主动向老年群体需求靠拢，而不是让他们去努力适应设计与技术更迭，为他们打造更大的‘游乐园’。”

以爱为媒，构建“参与式”桥梁

“如何添加微信好友？”“自己的粤康码怎么查看？”“银行存取款如何操作？”缺失陪伴之余，老年人群体更易为各类数字化问题围堵。

清华大学人因工程与智能交互研究所智慧助老研究院刘雪茜为社区老人上了一堂手机教学课程，通过更科学、适老的学习行为与沟通方式，结合日常生活场景，为他们讲述手机APP基本知识和应用，包括如何使用微信功能使用、粤康码相关问题以及凤凰会物业系统操作等，帮助他们更好地跨越数字屏障。

“在国家的大力推动下，确实有不少运营企业参与到适老化改造，但大多数行动只是停留在外观、字体加大等通用功能完善上。”刘雪茜说，“通过小课堂，我们希望能切实帮助老年群体掌握基本数字技能，解决生活中经常遇到的问题；同时借助教学机会，发挥传帮带作用，在同辈之间形成良好的情感互动，并治愈老年群体在数字鸿沟面前的消极情绪，帮助他们找到自身价值。”

“让夕阳感变为朝阳感。”怀揣这一理念，在国家卫健委指导下，北京服装学院设计师联合北京大学第六医院专家，开发出一套精美的认知功能训练工具。现场，设计师袁珠梅用这套认知关爱包与社区老人进行一系列益智训练，寓教于乐的同时，更为子女居家照护提供了科学参考。

“从最初羞涩表达，到最后主动参与，他们其实对新知识的学习意愿很强。”看到老人们拿到结课证书后的惊喜，袁珠梅感慨，“科技应该成为老年人更好地融入社会、找到自身归属感和存在感的媒介，未来我们的社会设计和适老化改造也更应该关注到老年人群体的精神需求，做真正能吸引他们参与的产品和服务，提升信息科学素养，让老小孩们也能老有所玩。”

守护时光，打造未来养老社区的智慧样本

当前，人口老龄化已成为最受关注的全球性议题之一，这也意味着各个国家必须加强相关投资，提高对各年龄层的社会保障力度，确保不会造成脆弱人口增加和不平等加剧；与此同时，老龄现象的深化程度也影响着全球经济增长和资源配置的格局，成为实现联合国可持续发展目标的重大挑战。

我国空巢老人占比高，老龄人口绝对值过大，老龄化速度快、城乡差异大等因素，让中国的适老化改造情况更为复杂。根据第七次人口普查数据，我国已经正式进入“深度老龄化”阶段，越来越多的老年群体在数字壁垒与供给失衡中变得无所适从。

作为联合国全球契约成员企业，长期以来，碧桂园在养老服务领域不断拓展发力，基于社区生活打造“家门口养老院”模式，打通社区养老“最后一公里”。早在2019年，结合集团大健康专业医疗机构优势，碧桂园推出“凤凰到家”助老公益活动，从医疗资源、社区医疗、管理团队等多个方面，赋能优化社区居家养老服务；2021年，针对线上服务APP“凤凰会”进行适老化改造，定制了专属 “长辈模式”，同时在社区内积极开展各类文化活动，将物业服务触角延伸到社区“银发族”的更多方面。

对碧桂园而言，此次“银发游乐园”潮州智慧助老工作坊是积极践行适老化改造的试点之一。未来，碧桂园集团将在人居环境、文化休闲、医疗康复、城乡规划建设等更多层面，持续寻找适老化破题方案，同时还会联动更多领域的社会力量同行，将社会设计理念转化为服务与产品，不断丰富养老服务供给方式，打造创新性适老化改造“样板”。与此同时，还会将目光聚焦到农村养老服务短板，着力构建农村互助式养老服务网络，以期缩小导致发展不平等的技术不平等，在全国各地实现智慧养老社区的可复制、可持续，加速推动老龄事业发展和可持续发展目标的落实。