我为群众办实事： 关爱听障人士 联通无声世界

刚刚过去的517通信节，可谓运营商的“盛宴”。而在一片热闹之中，中国联通的一场手语直播却因“无声”而更显温度。这场名为“关爱听障人士 联通无声世界”的5Gⁿ视频客服手语直播在中国联通APP、“中国联通客服”抖音、快手、B站等各大平台同步直播，全网876万粉丝共同见证了这场暖心直播。中国联通用创新的方式让听障人士“听见”世界的声音，用尊重、理解和专业搭建了新的桥梁，“我为群众办实事”真正让群众看到、感到、找到和得到。

很多之前看过直播预告的人，被“阿莫学长”的留言所感动，他说自己是一名聋哑外卖小哥，“很多时候送餐，提前在客户端和对方联系，怕自己找不到具体位置，又沟通不好……但是很多伙伴都表示理解，愿意下楼来取，我觉得特别温暖。”他对手语直播的支持，不单是为了更便捷的沟通，更是感受到了来自社会的爱与尊重。

而当这场直播真正开播的时候，各大平台粉丝们再次“升温”。“感谢联通”、“支持联通”、“我们一起行动”、“特别贴心”、“正能量”……繁忙的评论区和应接不暇的弹幕，让人真正体会到，手语直播只是一种便于传达信息的形式，而在这个形式背后，传递的是关爱、理解与尊重，而中国联通在让通信服务不断升级的过程中，并没有停止温暖的步伐，让每一个群体，都能跟上前进的脚步。

中国聋协主席杨洋女士在直播中呼吁听障人士勇于接打电话。不仅能够节省宝贵的时间，还能够开阔视野，汲取更多更全面的信息。也呼吁“如果你是健听人，请常说普通话。因为协助我们的语音转文字，目前只对普通话有效。”她同时感谢了中国联通的责任和担当，希望大家能够一起参与社会共建，共同让这个社会更包容、更美好、更适合所有人的居住。

5Gⁿ视频客服们虽然已经熟悉了直播这个“战场”，但是对于这次的手语直播，丝毫不敢懈怠。从去了解听障人士群体，用心聆听每一个故事，到用最真切的语言去传达这份关怀，并将最专业的通信服务在直播间里最及时地互动反馈，她们在台前幕后付出了汗水，但更表达着心底的温暖和情怀。中国联通的高品质服务，从未止步。

5月17日，中国联通以“百年筑梦 网络强国”为主题的大型活动“匠心网络红色万里行”在北京正式启动。同时，中国联通向社会发布“我为群众办实事”服务再升级行动计划。民之所需，行之所至。解的是民忧，暖的是民心。通过优先解决人民群众最关心最直接最现实的问题，不断推出为民惠民便民利民举措，让人民群众切实感受到中国联通的贴心服务，得到更多的获得感幸福感安全感。

服务再升级行动计划包括5大服务承诺、10项服务行动。5大服务承诺包括营业厅一站全结、10010热线一号通解、中国联通APP一屏速办、家庭宽带极速服务和政企专线精品服务。十大服务行动将于今年内陆续推出，切实解决客户通信服务问题，共涵盖网络服务、便捷服务、创新服务、星级服务四大领域。为客户提供极速极致、智慧便捷、温暖人心的通信服务，用实际行动满足人民群众日益增长的高品质智慧生活新期待、新需求。

此时无声胜有声，有速度更有温度。让服务不再有障碍，让爱心不再有距离，让爱跨越声音的沟壑。关爱听障人士，看见智慧服务，联通无声世界。相信手语直播只是一个温情起点，中国联通将会有更多让群众拥有获得感、幸福感和安全感的服务，以“百倍用心，10分满意”的宗旨服务关怀社会各群体，为他们提供更加精准化、个性化的服务，展现央企担当，贡献联通力量。